Frau Pommer, Sie haben eine ganzheitliche Studie zum Thema Fahrzeug-Cockpit konzipiert, die jetzt in Form einer Online-Umfrage veröffentlicht wurde. Was ist das Ziel dieser Studie?  
Wir möchten erfahren, wie häufig die Kunden welche Funktionen, Bedienelemente und Informationen im Cockpit ihres Fahrzeugs nutzen. Die Betonung liegt auf der Häufigkeit. Es geht also nicht um die Frage „Wie zufrieden sind Sie mit der Funktion XY?“, sondern vielmehr darum „Wie oft nutzen Sie die Funktion und wie wichtig ist sie Ihnen?“ Diese Fragestellung ist deshalb so wichtig, weil sich das Cockpit in den vergangenen Jahren grundlegend verändert hat: weg vom analogen Rundinstrument über die Kombination mit kleinem Display hin zum Voll-Display. Jeder kann mit seiner Teilnahme an der Studie einen wichtigen Beitrag leisten. Denn: Die Ergebnisse fließen in die Entwicklung künftiger Fahrzeug-Cockpits.

Wobei genau helfen die Erkenntnisse?
Wir, die Kollegen im User Experience Center (UXCT), leisten Grundlagenarbeit dazu, wie Bedienelemente im Cockpit positioniert und bedient werden. Das Ziel ist es, unseren Kunden eine bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten, besonders im Hinblick auf die Mensch-Maschine-Schnittstellen. Wie häufig Kunden eine Information oder Funktion benutzen und wie wichtig sie erachtet wird, hilft uns dabei, bislang getroffene Entscheidungen zu bestätigen und künftige Entscheidungen für unsere Zukunftsmodelle zu treffen – und in Konsequenz die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Können Sie ein Beispiel nennen?
Ein Beispiel sind Tasten, also welche Funktion ist so elementar, dass eventuell eine Taste sinnvoll wäre? Oder aber: Auf welcher Ebene des Multimedia-Menüs soll die Funktion hinterlegt sein, beispielsweise den Radiosender zu wechseln? Wie viele Radiosender müssen auf die Favoritenliste passen – 3, 5 oder 15? Oder bevorzugen Kunden die Nutzung ihrer Smartphone-Apps im Fahrzeug? Alles Entscheidungen, bei denen uns die Studie zur Häufigkeit der Nutzung von einzelnen Funktionen weiterhilft. Interessant für uns ist etwa auch, wie oft und in welchen Situationen Kunden die Fahrerassistenzsysteme nutzen. Natürlich führen wir regelmäßig diverse Kundenstudien durch, doch diese aktuelle Online-Umfrage ist breiter angelegt.  

Inwiefern? Wer kann an der Studie teilnehmen?
Jeder! Die Umfrage richtet sich zwar zunächst an alle Stellantis-Mitarbeiter, aber auch deren Freunde und Familie. Unser Wunsch: Nehmen Sie als Mitarbeiter selbst daran teil, seien Sie aber auch Multiplikator und animieren Sie Freunde und Familienmitglieder dazu, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Die Online-Studie startet zunächst parallel in Deutschland und Frankreich. In einem weiteren Schritt wird sie weltweit ausgerollt. Alle Stellantis-Mitarbeiter werden die Möglichkeit haben, die Zukunft des Fahrer-Cockpits mitzugestalten.

Ein Fragenkomplex richtet sich speziell an Fahrer von Elektroautos.

Auch Fragen zur Nutzung von Assistenzsystemen gehören zur Umfrage.

Muss man denn ein Modell aus dem Stellantis-Konzern fahren, um teilzunehmen?
Nein, die Umfrage ist offen für Nutzer aller Fahrzeugmodelle und -marken. Im Gegenteil: Je mehr Daten von unterschiedlichen Marken wir auswerten können, desto besser. Es ist egal, ob man ein älteres oder neueres Modell fährt. Die Umfrage ist modular gestaltet. Falls Ihr Fahrzeug beispielsweise über kein Multimedia-Display verfügt, entfallen weitere Detailfragen dazu.

Und wie kann man teilnehmen?
Sofort und jederzeit – Sie brauchen lediglich einen Internetzugang. Man findet den Zugang zur Online-Studie bei LiveIn, im NewsBlitz der Internen Kommunikation oder aber gleich hier eingebettet auf der Opel Post-Webseite. Die Opel Post bietet sich für die Teilnahme von externen Interessierten an. Mein Tipp: Beantworten Sie die Fragen – es handelt sich um Multiple Choice-Fragen – auf dem PC oder einem Tablet. Das Smartphone-Display könnte ein wenig zu klein sein. Wir, die Kollegen der User Experience Center in Rüsselsheim und Vélizy, freuen uns über jeden, der uns hilft, unsere Autos noch besser und unsere Kunden noch zufriedener zu machen.

ÜBER DIE STUDIE

Die Online-Studie „Häufigkeit der Nutzung – Fahrzeug Cockpit“ wird durchgeführt von den User Experience Centern (UXCT) in Frankreich und Deutschland unter der Leitung von Laurent Nicolas (Vélizy) und Joel Lutz (Rüsselsheim). In einem zweiten Schritt wird die Umfrage weltweit ausgerollt. Die Befragung ist die Fortführung einer Konzern-Studie, die 2014/15 in Frankreich und China stattgefunden hat. Da sich die Industriestandards weiterentwickeln, möchte das UXCT diese Art von Umfrage künftig regelmäßig durchführen.

NEHMEN SIE JETZT TEIL!

Die Online-Umfrage ist zum 25. April gestartet. Sie gliedert sich in vier Teile. Jeder Teil startet mit einem allgemeinen Part zu Marke, Modell und Baujahr. Daran schließt sich ein spezifischer Teil zu „Fahrerinformationen“, „Funktionen und Bedienelemente“, „Multimedia“ und „Cockpit des elektrischen Fahrzeugs“ an. Das hat den Vorteil, dass man die Teile auch einzeln bearbeiten kann. Letzterer Part „Cockpit des elektrischen Fahrzeugs“ richtet sich ausschließlich an Fahrer von E-Fahrzeugen. Für die Beantwortung der einzelnen Umfragen benötigt man zwischen 20 und 35 Minuten. Die Auswertung der Studie erfolgt natürlich anonym gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz.

Umfrage: Fahrerinformationen
Dauer 35 Minuten 

Umfrage: Funktionen und Bedienelemente
Dauer 30 Minuten 

Umfrage: Multimedia
Dauer 30 Minuten  

Umfrage: Cockpit des elektrischen Fahrzeugs
Dauer 20 Minuten